CONSIDERACIONES GENERALES
Conscientes de la importancia que tiene la protección y el buen manejo de la información personal suministrada
los titulares de la información, VIAGGE Organizacion y Servicios Turísticos, quien actúa como responsable de la
información recibida, ha diseñado la presente política y procedimientos que en conjunto permiten hacer un uso
adecuado de sus datos personales. Conforme a lo dispuesto en el artículo 15 de la Constitución Política de
Colombia, el cual desarrolla el derecho fundamental al hábeas data, referido al derecho que tienen todos los
ciudadanos de conocer, actualizar, rectificar los datos personales que existan sobre ella en bases de datos y en
archivos tanto de bases públicas como privadas, lo cual se relaciona indefectiblemente con el manejo y
tratamiento de la información que los receptores de información personal deben tener en cuenta. Dicho derecho
se ha desarrollado mediante la expedición de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto Reglamentario 1377
de 2013, con base en los cuales VIAGGE en calidad de RESPONSABLE de los datos personales que recibe,
maneja y trata la información y procede así a expedir la presente política de tratamiento de datos personales, la
cual se pone en conocimiento del público para que conozcan la manera como VIAGGE trata su información. Lo
dispuesto en la presente política de tratamiento de datos personales es de obligado cumplimiento por parte de
VIAGGE, sus administradores, trabajadores, contratistas y terceros con los que VIAGGE entable relaciones de
cualquier índole.
OBJETIVO
Con la implementación de ésta política, se pretende garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre
el tratamiento que se le dará a la misma a todos los clientes, proveedores, empleados y terceros de quienes
VIAGGE ha obtenido legalmente información y datos personales conforme a los lineamientos establecidos por la
ley regulatoria del derecho al Habeas Data. Asimismo, a través de la expedición de la presente política se da
cumplimiento a lo previsto en el literal K del artículo 17 de la referida ley.
DEFINICIONES
Autorización
Consentimiento previo, expreso e informado del titular del dato para llevar a cabo el tratamiento.
Esta puede ser escrita, verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que
el titular otorgó autorización.
Base de Datos:Es el conjunto organizado de Datos Personales que sean objeto de tratamiento, electrónico o no,
cualquiera que fuere la modalidad de su formación, almacenamiento, organización y acceso.
Consulta: Solicitud del titular del dato o de las personas autorizadas por éste o por la ley para conocer la
información que reposa sobre él en bases de datos o archivos.
Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales
determinadas o determinables. Estos datos se clasifican en sensibles, públicos, privados y semiprivados.
Dato personal sensible: Información que afecta la intimidad de la persona o cuyo uso indebido puede generar
su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las
convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o
que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos
políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos (huellas
dactilares, entre otros). Para efectos de la presente política, VIAGGE advierte el carácter facultativo que tiene el
titular del dato personal para suministrar este tipo de información en los casos en los cuales, eventualmente,
puedan solicitarse.
Dato personal público: Es el dato calificado como tal según los mandatos de la ley o de la Constitución Política
y todos aquellos que no sean semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en
documentos públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas que no estén sometidos a reserva, los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público. Son públicos los datos personales existentes en el registro mercantil de las Cámaras de Comercio (Artículo 26 del C.Co.). Asimismo, son datos públicos, los que, en virtud de una decisión del titular o de un mandato legal, se encuentren en archivos de libre acceso y consulta.
Estos datos pueden ser obtenidos y ofrecidos sin reserva alguna y sin importar si hacen alusión a información
general, privada o personal.
Dato personal privado: Es el dato que por su naturaleza íntima o reservada sólo es relevante para la persona
titular del dato. Ejemplos: libros de los comerciantes, documentos privados, información extraída a partir de la
inspección del domicilio.
Dato personal semiprivado: Es semiprivado el dato que no tiene naturaleza íntima, reservada, ni pública y cuyo
conocimiento o divulgación puede interesar no sólo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la
sociedad en general, como, entre otros, el dato referente al cumplimiento e incumplimiento de las obligaciones
financieras o los datos relativos a las relaciones con las entidades de la seguridad social.
Responsable del Tratamiento: Persona que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos
y/o el tratamiento de los datos.
Encargado del tratamiento: Persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable del
tratamiento
Estar “Autorizado”, es VIAGGE y todas las personas bajo la responsabilidad del mismo, que por virtud de la
autorización y de la Política tienen legitimidad para someter a tratamiento los datos personales del titular. El
Autorizado incluye al género de los Habilitados.
“Habilitación” o estar “Habilitado”, es la legitimación que expresamente y por escrito mediante contrato o
documento que haga sus veces, otorgue VIAGGE a terceros, en cumplimiento de la ley aplicable, para el
tratamiento de datos personales, convirtiendo a tales terceros en encargados del tratamiento de los datos
personales entregados o puestos a disposición.
Reclamo: Solicitud del titular del dato o las personas autorizadas por éste o por la ley para corregir, actualizar o
suprimir sus datos personales o cuando adviertan que existe un presunto incumplimiento del régimen de
protección de datos, según el artículo Art. 15 de la Ley 1581 de 2012.
Titular del dato: Es la persona natural a que se refieren la información.
Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales como, entre otros, la
recolección, el almacenamiento, el uso, la circulación o supresión de esa clase de información.
Transmisión: Tratamiento de datos personales que implica la comunicación de los mismos dentro (transmisión
nacional) o fuera de Colombia (transmisión internacional) y que tiene por objeto la realización de un tratamiento
por el encargado por cuenta del responsable.
Transferencia: La transferencia de datos tiene lugar cuando el responsable y/o encargado del tratamiento de
datos personales, ubicado en Colombia, envía la información o los datos personales a un receptor, que a su vez
es responsable del tratamiento y se encuentra dentro o fuera del país.
Requisito de procedibilidad: El titular o causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de
Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable del tratamiento
o encargado del tratamiento, lo anterior según el Artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
PRINCIPIOS PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales debe realizarse respetando las normas generales y especiales sobre la
materia y para actividades permitidas por la ley. En consecuencia, se aplican para efectos de la presente política,
los siguientes principios:
Principio de legalidad: El tratamiento de datos es una actividad reglamentada que debe sujetarse a lo
establecido en la ley y en las demás disposiciones que la desarrollen.
Principio de finalidad: El tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la
Ley.
Principio de libertad: El tratamiento sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del
titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de
mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta,
actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos,
fraccionados o que induzcan a error.
Principio de transparencia: En el tratamiento debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable
del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le
conciernan.
Principio de acceso y circulación restringida: El tratamiento se sujeta a los límites que se derivan de la
naturaleza de los datos personales, de las disposiciones de la ley y la Constitución. En este sentido, el
tratamiento sólo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular y/o por las personas previstas en la ley.
Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento por el Responsable del Tratamiento o Encargado
del Tratamiento a que se refiere la presente ley, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y
administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida,
consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que
no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después
de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento, pudiendo sólo realizar
suministro o comunicación de datos personales cuando ello corresponda al desarrollo de las actividades
autorizadas en la presente ley y en los términos de la misma.Todo nuevo proyecto al interior de la Organización,
que implique el Tratamiento de Datos Personales deberá ser consultado con la Gerencia de Seguridad de la
Información, que es la persona y dependencia encargada de la función de protección de datos para asegurar el
cumplimiento de la política y de las medidas necesarias para mantener la confidencialidad del dato personal.
DERECHOS DE LOS TITULARES DE LOS DATOS
En concordancia con las disposiciones legales vigentes, son derechos de los titulares de la información personal
los siguientes: Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento
frente a VIAGGE respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos
que induzcan a error. Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a
VIAGGE salvo en aquellos casos en los que legalmente el Responsable está liberado de tener autorización para
tratar los datos del titular. Derecho a ser informado por VIAGGE previa solicitud del titular de los datos, respecto
del uso que le ha dado a los mismos. Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las
quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data. Derecho a revocar la autorización
y/o solicitar la supresión de algún dato cuando considere que VIAGGE no ha respetado sus derechos y garantías
constitucionales. Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente decida
compartir con VIAGGE
La información y/o datos personales que recolectamos de usted, son los siguientes Tipo de persona:
Natural: nombres y apellidos, tipo de identificación, número de identificación, género, estado civil y fecha de
nacimiento, correo electrónico, datos financieros (cuentas bancarias). Jurídica: razón social, NIT, dirección,
teléfono, celular, correo electrónico, país, ciudad, datos financieros (cuentas bancarias).
Información necesaria para facilitar el viaje u otros servicios, incluyendo preferencias como clase de viaje,
nombres y apellidos de pasajeros (tipo de documento, número de documento, fecha de nacimiento, nombre,
apellido, género, email, nacionalidad, fecha de expiración del pasaporte), contactos para casos de accidente o
cualquier otra anomalía (nombres y apellidos, teléfono). Datos del tarjetahabiente: tipo de documento, número
de documento, teléfono, dirección, email, nombres, número de tarjeta, fecha de vencimiento y banco.
Solicitud de cotización: nombres, apellidos, teléfonos, ciudad y email.
Información del viaje: tipo de solicitud, destino, fecha de salida, duración, número de adultos, número de niños,
categoría de hotel, alimentación, servicios adicionales, servicio de transporte, presupuesto por persona.
Escríbale a VIAGGE: nombres, apellidos, cédula, dirección, teléfono (fijo o celular), ciudad y correo electrónico.
Chat “ayuda en línea”: nombre, correo electrónico, cual ¿es su pregunta? Evalué nuestro sitio: su opinión es muy
importante para nosotros mejorar continuamente nuestros canales de atención: nombres, apellidos, email,
teléfonos y ciudad.
Solicitud de reclamación: nombres, apellidos, número de identificación, dirección, teléfonos, ciudad, email y
comentarios. Reporte de problemas técnicos: nombres, apellidos, dirección, teléfonos, ciudad, email y
comentarios.
Datos biométricos: imágenes, video, audio, huellas dactilares que identifiquen o hagan identificable a nuestros
clientes, usuarios o cualquier persona que ingrese o se encuentre o transite en cualquier lugar que VIAGGE haya
implementado dispositivos de captura de dicha información.
Estos datos pueden ser almacenados y/o procesados en servidores ubicados en centro de procesamiento de
datos ya sean propios o contratados con proveedores, localizados en distintos países, lo cual es autorizado por
nuestros clientes/usuarios, al aceptar la presente política de tratamiento y protección de los datos personales.
Para más información, sobre VIAGGE la identidad, domicilios y formas de contacto puede consultarlo en la
siguiente dirección electrónica www.viagge.com VIAGGE se reserva el derecho a mejorar, actualizar, modificar,
suprimir cualquier tipo de información, contenido, dominio o subdominio, que pudiera aparecer en el sitio web,
sin que exista obligación de preaviso, entendiéndose como suficiente con la publicación en los sitios web de
VIAGGE. Para la solución de peticiones legales o internas y para la prestación u ofrecimiento de nuevos servicios
o productos
TRATAMIENTO, ALCANCE Y FINALIDADES
VIAGGE informa a los titulares que los datos recolectados de nuestros clientes, contratistas y proveedores
podrán ser utilizados para las siguientes finalidades. El tratamiento podrá realizarlo VIAGGE directamente o por
intermedio de sus contratistas, consultores, asesores y/o terceros encargados del tratamiento de datos
personales, para que lleven a cabo cualquier operación o conjunto de operaciones tales como la recolección,
almacenamiento, uso, circulación, supresión, clasificación, transferencia y transmisión (el “Tratamiento”) sobre la
totalidad o parte de sus datos personales:
La sustentación de la relación contractual establecida con VIAGGE, La prestación de servicios relacionados con
los productos y servicios ofrecidos. La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio o
producto se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del boletín. Enviar información sobre
cambios en las condiciones de los servicios y productos adquiridos, y notificarle sobre nuevos servicios o
productos. Gestionar sus solicitudes, aclaraciones, e investigaciones. Elaborar estudios y programas que son
necesarios para determinar hábitos de consumo El afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de
negocio en las transacciones comerciales; confirmar, procesar dichas transacciones, con su entidad financiera,
con nuestros proveedores de servicios y con usted mismo. Realizar evaluaciones periódicas de nuestros
productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos. El envío, por medios tradicionales y
electrónicos, de información técnica, operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por VIAGGE, sus
asociados o proveedores, actualmente y en el futuro. La solicitud de encuestas de satisfacción, que no queda
obligado a contestar. Realizar la transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas comerciales o
terceros con el fin de cumplir las obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso
a terceros países que pueden tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea
necesario para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas por
VIAGGE con sus clientes al momento de adquirir nuestros servicios y productos. Dar respuesta a consultas,
peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por organismos de control y demás autoridades que en virtud
de la ley aplicable deban recibir los datos personales. Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las
anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de VIAGGE Efectuar consultas en
distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias para el control y
prevención de fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras políticas de
prevención y gestión de riesgos – SARLAFT
Los datos recolectados de nuestros trabajadores:
Dar cumplimiento de las obligaciones contraídas por VIAGGE con los trabajadores titulares de la información,
con relación a pago de salarios, prestaciones sociales, y demás consagradas en el contrato de trabajo y
normatividad laboral vigente. Informar al trabajador las novedades que se presenten en desarrollo del contrato
de trabajo y hasta después de su finalización. Evaluar la calidad de los servicios que brindamos. Realizar
estudios internos sobre los hábitos del trabajador titular de la información o solicitar información personal para
el desarrollo de programas o sistemas de gestión. Realizar los descuentos de nómina autorizados por el
trabajador. Gestionar sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones e investigaciones. Mercadeo y
venta de nuestros productos y servicios. El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica,
operativa y comercial de productos y servicios ofrecidos por asociados o proveedores, actualmente y en el
futuro. Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo. Realizar la
transmisión y/o transferencia de datos a otras empresas, alianzas comerciales o terceros con el fin de cumplir las
obligaciones adquiridas. La transmisión y transferencia podrá efectuarse incluso a terceros países que pueden
tener un nivel de protección diferente respecto del colombiano, cuando sea necesario para el cumplimiento de
nuestras obligaciones. La solicitud de encuestas, que el trabajador no queda obligado a contestar. Trasladar bien
a título de transmisión o de transferencia, la información recibida a todas las entidades judiciales y/o
administrativas cuando ello sea necesario para el cumplimiento de los deberes como empleador para cumplir las
obligaciones propias de orden laboral, seguridad social, pensiones, riesgos profesionales, cajas de compensación
familiar (Sistema Integral de Seguridad Social) e impuestos. Trasladar la información personal del empleador a
los terceros que legítimamente tengan la facultad de acceder a dicha información. Entregar bien a título de
transmisión o transferencia la información personal del trabajador a todas las entidades que tengan relación con
el cumplimiento del responsable en su calidad de empleador. Cualquier otra actividad de naturaleza similar a las
anteriormente descritas que sean necesarias para desarrollar el objeto social de VIAGGE y sus obligaciones
laborales adquiridas en virtud de la celebración del contrato de trabajo o por ministerio de la ley. Efectuar
consultas en distintas bases de datos y fuentes autorizadas (como listas OFAC, ONU, entre otras) necesarias
para el control y prevención de fraudes o delitos relacionados con el lavado de activos, de acuerdo con nuestras
políticas de prevención y gestión de riesgos – SARLAFT. El tratamiento de los datos personales se realizará
previa autorización del titular del dato, salvo en los eventos en los cuales el dato es de naturaleza pública. Para
esto, se ha implementado un formato de autorización para el tratamiento de datos, el cual deberá ser
diligenciado por el titular de la información en el momento mismo en que entrega su información personal. En
dicha autorización se explica el alcance y las finalidades del tratamiento de los datos personales, se hace alusión
a la autorización por otro, los datos de menores de edad y datos sensibles, así como también se define el canal
de atención de los titulares que desean ejercer los derechos contemplados dentro del hábeas data y, se indica el
lugar en el cual se encuentra alojada la presente política.
Para efectos de adelantar el tratamiento de los datos, VIAGGE emplea todas las actividades tendientes a
conservar la confidencialidad de la información. La autorización se obtendrá a través de cualquier medio que
pueda ser objeto de consulta posterior, tal como la página web, formularios, formatos, actividades presenciales o
por medio de redes sociales, etc. La autorización también podrá obtenerse a partir de conductas inequívocas del
titular del dato que permitan concluir de manera razonable que éste otorgó autorización para el tratamiento de
su información. Si usted nos suministra información personal sobre una persona distinta a usted, como su
cónyuge o un compañero de trabajo, entendemos que usted cuenta con la autorización de dicha persona para
suministrarnos sus datos; y no verificamos, ni asumimos la obligación de verificar la identidad del usuario/cliente,
ni veracidad, vigencia, suficiente y autenticidad de los datos de cada uno de ellos, proporcione. En virtud de lo
anterior, no asumimos responsabilidad por daños o perjuicios de toda naturaleza que pudiera tener origen en la
falta de veracidad, homonimia o a la suplantación de la información de la identidad. Dado que su información
personal puede ser compartida a título de transferencia o transmisión con las empresas del grupo, los socios
comerciales y/o terceros proveedores involucrando (los sistemas de reserva de vuelos, hoteles, coches,
validadores de seguridad transaccional, bancos, redes financieras, servicios turísticos), dichos procesos pueden
llevarse a cabo en diferentes lugares del que se contrata el servicio o producto turístico adquirido, con las
mismas finalidades que se han indicado para la recolección de los datos personales. Dichas entidades están
obligadas a cumplir los acuerdos de confidencialidad, transmisión o transferencia correspondientes. Ciertos
servicios o productos prestados en cualquiera de los portales de las empresas y sus equivalentes, pueden
contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.
Los Datos Personales recolectados serán objeto de tratamiento manual o automatizado e incorporados a los
correspondientes ficheros o bases de datos (en adelante, el «Fichero») de VIAGGE, bien sea en calidad de
encargado del tratamiento y responsable de la protección de los datos.
Para determinar el término del tratamiento se considerarán las normas aplicables a cada finalidad y los aspectos
administrativos, contables, fiscales, jurídicos e históricos de la información. Cuando al momento de prestar el
servicio el titular se encuentre acompañado de menores de edad o de personas consideradas con discapacidad,
y en los que se produzca la recolección de sus datos personales, VIAGGE solicitará siempre la autorización de
quien tenga la representación legal del menor. Ahora bien, si se entrega información personal de la población
aquí mencionada sin ser el representante legal, usted manifiesta que cuenta con la autorización del
representante legal respectivo, asumiendo directamente la responsabilidad que ello acarrea. VIAGGE
propenderá porque en todo momento se respeten los derechos de los mismos, y su interés superior y
prevalente. El representante deberá garantizarles el derecho a ser escuchados y valorar su opinión del
tratamiento teniendo en cuenta la madurez, autonomía y capacidad de los menores de edad. Se informa a los
representantes, del carácter facultativo de responder preguntas sobre datos de los menores de edad. Los datos
de los menores de edad, comprendidos en una categoría especial de protección, se tratarán conforme lo dispone
la legislación aplicable en la materia y de acuerdo con lo dispuesto en nuestra política de datos personales.
VIAGGE ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y
ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso
no autorizado y sustracción ilegítima de los datos personales facilitados, no obstante, el titular debe ser
consciente que las medidas de seguridad en Internet no son inquebrantables. Si usted elige eliminar su
información, en la medida de lo permitido por la ley, conservaremos en nuestros archivos cierta información
personal con el objeto de identificar contable y tributariamente los datos de las transacciones realizadas,
prevenir el fraude, resolver disputas, investigar conflictos o incidencias, hacer cumplir nuestros términos y
condiciones de uso y cumplir con requisitos legales.
No obstante, en el momento en que usted decida revocar su autorización, la información alojada no será utilizada
para las finalidades aquí previstas, solamente en los términos estrictamente necesarios y definidos en el párrafo
anterior.
Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta cuando realiza transacciones en Internet:
Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de
servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean
cargados en el sistema falso, robando información del tarjetahabiente. Por lo cual es importante generar la
cultura, que los usuarios para realizar transacciones deben entrar directamente por los dominios conocidos para
disminuir los riesgos. Se puede presentar que el computador donde el usuario esté realizando la transacción,
tenga instalado sin conocimiento previo, algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado
por el teclado o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet
Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la transacción sea realizada en el computador de la casa o la
oficina. Se podría presentar suplantación del titular que el titular se niegue haberlo enviado y/o recibido la
transacción y sea utilizada por un tercero. Se recomienda que desde el equipo donde realizan transacciones
electrónicas, tenga un antivirus actualizado y activo para mitigar los riesgos de fraude. Si la información personal
fue recolectada o suministrada con anterioridad al 30 de julio de 2013 y usted no manifestó su oposición para
que sus datos personales sean transferidos, se entenderá que ha otorgado su consentimiento. En el evento en
que desee ratificar su consentimiento o manifestar su negativa lo puede indicar a través del siguiente correo
electrónico viagge.agencia@gmail.com Al igual que otros sitios web VIAGGE utiliza ciertas tecnologías, tales
como cookies, y device fingerprinting, que nos permiten hacer de su visita a nuestro sitio más fácil y eficiente,
suministrando un servicio personalizado y reconociéndole cuando usted vuelva a nuestro sitio.
Para efectos del presente Aviso de Privacidad «cookies» se identificará como los archivos de texto de información
que un sitio web transfiere al disco duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos
registros y preferencias Los sitios web pueden permitir publicidad o funciones de terceros que envíen «cookies» a
las computadoras de los titulares. Las cookies se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y
no proporcionan por sí el nombre y apellidos del mismo, en muchos casos, usted podrá navegar por cualquiera
de los sitios web de VIAGGE anónimamente. Cuando usted accede a cualquier sitio web de VIAGGE se graba su
dirección IP (la dirección de Internet de su ordenador), para que nos dé una idea de qué partes del sitio web
visita y cuánto tiempo pasa en cada sección. No unimos su dirección IP a ninguna información personal suya,
salvo que usted se haya registrado con nosotros y haya entrado al sistema utilizando su perfil. Por ello, es
posible que en determinadas aplicaciones de VIAGGE reconozca a los usuarios después de que éstos se hayan
registrado por primera vez, sin que se tengan que registrar en cada visita para acceder a las áreas y servicios o
productos reservados exclusivamente a ellos. En otros servicios será necesaria la utilización de determinadas
claves de acceso, e incluso el uso de un certificado digital, en las características que se determinen. Las cookies
utilizadas no pueden leer los archivos cookies creados por otros proveedores. VIAGGE cifra los datos
identificativos del usuario para mayor seguridad. Para utilizar el sitio web de VIAGGE, no resulta necesario que
el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por VIAGGE, sin perjuicio de que en tal caso será
necesario que el usuario se registre en cada uno de los servicios cuya prestación requiera el previo registro.
TRANSFERENCIA NACIONAL O INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
VIAGGE podrá realizar la transferencia de datos a otros Responsables del tratamiento cuando así esté
autorizado por el titular de la información o por la ley o por un mandato administrativo o judicial.
TRANSMISIÓN INTERNACIONAL Y NACIONAL DE DATOS A ENCARGADOS
VIAGGE podrá enviar o transmitir datos a uno o varios encargados ubicados dentro o fuera de la República de
Colombia en los siguientes casos: a) Cuando cuente con autorización de titular y b) cuando sin contar con la
autorización exista entre el Responsable y el encargado un contrato de transmisión de datos.
DEBERES DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
administración de la información de los titulares. Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la
superintendencia de industria y comercio.
DEBERES DE LOS ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO
Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data. Conservar la
información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o
acceso no autorizado o fraudulento. Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los
datos en los términos de la presente ley. Actualizar la información reportada por los responsables del
tratamiento dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo. Tramitar las consultas y los
reclamos formulados por los titulares en los términos señalados en la presente ley. Adoptar un manual interno
de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la presente ley y, en especial, para la
atención de consultas y reclamos por parte de los titulares. Abstenerse de circular información que esté siendo
controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la superintendencia de industria y comercio.
Permitir el acceso a la información únicamente a las personas que pueden tener acceso a ella. Informar a la
superintendencia de industria y comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan
riesgos en la administración de la información de los titulares. Cumplir las instrucciones y requerimientos que
imparta la superintendencia de industria y comercio.
PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
Para efectos de recibir las peticiones, reclamaciones y consultas relacionadas con el manejo y tratamiento
de datos personales, VIAGGE ha destinado el correo electrónico viagge.agencia@gmail.com para analizarlas,
estudiarlas y contestarlas. Por lo tanto, a dicha dirección podrán enviar sus solicitudes, las cuales se tratarán
conforme lo dispone la Ley 1581:
Consultas: Los titulares o sus causahabientes podrán consultar la información personal del titular que repose en
nuestra base de datos. VIAGGE suministrará a estos toda la información contenida en el registro individual o que
esté vinculada con la identificación del titular. La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días
hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro
de dicho término, se informará al interesado, y se señalará la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en
ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Reclamos: El titular o sus causahabientes que consideren que la información contenida en una base de datos
debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de
cualquiera de los deberes contenidos en la ley, podrán presentar un reclamo ante VIAGGE, el cual será
tramitado bajo las siguientes reglas: El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida a VIAGGE con la
identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los
documentos que se quiera hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, VIAGGE requerirá al interesado dentro
de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2)
meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá
que ha desistido del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda
que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha
leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido. El término máximo para atender el reclamo será
de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible
atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado y se señalará la fecha en que se atenderá
su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer
término. En todo caso, el titular o el causahabiente sólo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria
y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante VIAGGE. El área responsable para
efectuar la recepción y trámite de las reclamaciones es la Gerencia de Seguridad de la Información. La solicitud
de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederá cuando el titular tenga un deber
legal o contractual de permanecer en la base de datos.
DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Razón social: Operador Turístico VIAGGE
Dirección: Carrera 33 25-03 BL2 Apt 301 Los Árboles Armenia Quindio
Correo Electrónico: viagge.agencia@gmail.com
Teléfono: (+57) 3168945144
DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Si usted tiene alguna pregunta o consulta acerca del proceso de recolección, tratamiento o transferencia de su
información personal, o consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de
corrección, actualización o supresión por favor envíenos un mensaje a la siguiente cuenta de correo electrónico:
viagge.agencia@gmail.com
DATOS DE RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
VIAGGE se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o
jurisprudenciales, así como a buenas prácticas del sector del turismo y los demás sectores de la economía que
hacen parte del grupo empresarial. En dichos supuestos, VIAGGE anunciará en esta página los cambios
introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica. Esta política fue modificada y publicada en los
sitios web de VIAGGE el 20 de septiembre de 2022 y entra en vigencia a partir de la fecha de publicación.